O que faz uma rececionista de IA que o correio de voz não faz?
O correio de voz grava um recado e fica à espera de que lhe ligue de volta. Uma chamada na Feerasta Concierge é atendida: por defeito, a IA diz que é um assistente automático, responde com base nos horários, preços e regras de marcação que escreveu, recolhe os dados de quem liga, faz marcações onde o seu calendário de marcações da Feerasta estiver configurado e passa a chamada a uma pessoa se esta for pedida. A Concierge custa $149 por mês.
Lado a lado
- Atendimento: o correio de voz passa uma saudação, a Concierge conversa com quem liga.
- Perguntas: o correio de voz não responde, a Concierge responde ao que lhe ensinou, como horários, preços e se aceita novos clientes.
- Marcações: o correio de voz deixa-lhe uma tarefa, a Concierge faz a marcação onde o seu calendário estiver configurado.
- Registo: o correio de voz dá-lhe áudio para ouvir, a Concierge dá-lhe um registo escrito e um resumo simples.
- Uma pessoa: ambos podem levar até si, mas a Concierge transfere quem pede uma pessoa para o número que escolheu e anota um recado se ninguém puder atender.
Onde o correio de voz chega
Se entram poucas chamadas, ou se cada chamada precisa do seu discernimento antes de se poder responder ou marcar, o correio de voz pode ser tudo o que precisa. Uma rececionista de IA acrescenta um passo se nada se resolve sem si.
Justifica-se quando o telefone é a sua porta de entrada, quando as chamadas chegam fora de horas ou quando está ocupado com um cliente e não pode parar para atender. O nosso artigo sobre se precisa de uma rececionista de IA explica o teste.
O que a IA não faz
Uma pergunta para a qual ninguém definiu resposta não é adivinhada. O agente anota antes um recado. Uma reclamação ou um pedido de aconselhamento regulado não é respondido a partir das suas regras e a chamada fica marcada como urgente para si.
Perguntas frequentes
Uma rececionista de IA é o mesmo que um serviço de atendimento?
Não. Num serviço de atendimento costumam ser pessoas a atender as chamadas. A Concierge responde com regras que pode ler, diz por defeito que é um assistente automático e responde com os horários, preços e regras de marcação que lhe deu.
Posso continuar a usar o correio de voz?
Sim. Escolhe que chamadas o seu operador nos passa: sempre, ao fim de alguns toques ou quando está ocupado. As chamadas que não reencaminhar tocam como hoje.
A IA inventa respostas?
Não. Responde apenas ao que lhe foi ensinado. Uma pergunta que ninguém configurou fica com um recado anotado, não com um palpite.