Como o seu telefone é atendido
Mantenha o seu número. Envie-nos as chamadas que não consegue atender. Ouça-o você mesmo antes de qualquer cliente.
A maioria dos donos não quer um número de telefone novo. Não precisa de um. Os seus clientes continuam a marcar o número que conhecem.
O que acontece numa chamada
- Um cliente marca o seu número. O seu operador passa-nos a chamada: sempre, após um certo número de toques ou quando está ocupado, conforme escolheu.
- Diz que é uma IA. Na primeira intervenção, diz que é um assistente automático e indica o nome do seu negócio.
- Responde com base nas suas regras. Responde ao que lhe ensinou, recolhe os dados de quem liga e marca onde o seu calendário de marcações estiver configurado. Uma pergunta para a qual ninguém configurou resposta não é adivinhada.
- Uma pessoa está a um pedido de distância. Se quem liga pedir uma, a chamada vai para o número que escolheu. Se ninguém a puder atender, o agente regista uma mensagem e nunca desliga a quem ligou.
- Fica com o registo. Um registo escrito do que foi dito e um resumo simples, para ler depois.
Duas formas de ligar o seu telefone
Reencaminhamento, para manter o seu número
Pede à sua operadora que envie algumas chamadas para o número que lhe damos. A maioria das operadoras oferece três opções.
- Sempre. Todas as chamadas vêm para nós.
- Após um número de toques. Tem a primeira oportunidade. Se não atender, atendemos nós.
- Quando está ocupado. Se estiver noutra chamada, o chamador seguinte vem para nós.
O que a sua operadora oferece, quanto custa e as teclas exatas a carregar variam de operadora para operadora. Na chamada de configuração, vemos a sua operadora em conjunto e damos-lhe os passos exatos para ela.
Sugerimos começar pelas chamadas fora de horas e pelo excesso de chamadas. Não sugerimos substituir a sua rececionista no primeiro dia, e dizemos-lho.
Um número novo, se o quiser
Podemos configurar um número separado para a linha. Coloca-o no seu site ou nos seus anúncios. Também é configurado com a nossa ajuda.
Passar o seu próprio número para nós
Se quiser passar o próprio número, fale connosco antes de contactar a sua operadora. Dizemos-lhe com clareza o que suportamos hoje.
Os passos
- Uma chamada de configuração curta. Acordamos o que a linha deve responder, o seu horário e a quem passar quem liga.
- Configuramos as regras. Parte de um dos nossos modelos por setor. As regras são condições simples e respostas simples. Pode ler cada uma e alterá-la.
- A verificação de segurança. Antes de qualquer cliente a ouvir, executa um conjunto de perguntas de treino difíceis, incluindo chamadores zangados e pedidos de conselhos que não deve dar. Se falhar numa pergunta grave, fica desligada.
- Configura o reencaminhamento. Damos-lhe o número e os passos para a sua operadora.
- A chamada de teste. Veja abaixo.
- Entrada em funcionamento. Começamos pelas chamadas fora de horas e alargamos quando estiver satisfeito.
O que é a chamada de teste
É uma chamada real para o seu próprio número, feita por si e pela sua equipa, antes de qualquer cliente ligar. Use um telefone diferente daquele para onde reencaminha.
- Ouça como o cumprimenta.
- Faça as perguntas que os seus clientes fazem: horário, preços, se aceitam pessoas novas.
- Peça uma pessoa e diga algo a que não deve responder. Confirme que faz o que é correto.
- Leia depois o registo da chamada.
Mantemo-la primeiro só para a equipa e só depois a abrimos ao público. Nada neste teste envia seja o que for a um cliente.
Quanto tempo até entrar em funcionamento
Damos-lhe uma data na chamada de configuração. Depende da sua operadora e do número de regras que quer. Não indicamos um prazo de entrada em funcionamento até termos cronometrado configurações reais, porque um número que não conseguimos cumprir é pior do que nenhum.
O que quem liga ouve primeiro
Na primeira intervenção de uma chamada, o agente diz que é uma IA e indica o nome do seu negócio. Di-lo em inglês, ou em francês se o seu espaço de trabalho estiver em francês. Por exemplo: "You are speaking with Your Business Name's AI assistant, an automated system. Say 'agent' at any time to reach a person."
Esta frase vem ativa por defeito. Na UE, em Portugal e nos cuidados de saúde no Utah é obrigatória e não pode ser desligada. Noutros locais, pode desligá-la nas chamadas recebidas depois de aceitar a responsabilidade, e a escolha fica registada. As chamadas que fazemos e os agentes de voz que criamos dizem-no sempre. O dono pode alterar a redação, mas esta tem de continuar a dizer a quem liga que está a falar com um assistente automático. Quando a lei espera que todos numa chamada saibam que está a ser escrita (por exemplo, Califórnia, Florida, Michigan, Canadá e UE), a mesma frase acrescenta: "This call is transcribed so we can follow up." As regras sobre informar quem liga estão explicadas na página Transparência da IA EN.
Gravação e os seus registos
A linha não grava o áudio das chamadas. Não há gravação de áudio nem uma definição para a ativar. Se a acrescentarmos, estará desligada até o dono a escolher, e o áudio será guardado 30 dias por defeito.
Mantém, sim, um registo escrito do que foi dito em cada chamada. Esse registo é guardado 12 meses por defeito. Pode alterar o período nas Definições, de 30 dias a dez anos, e uma tarefa noturna apaga a transcrição da chamada depois desse prazo.
Quem escolhe o quê
| Você escolhe | Mantemos sempre ativo, escolha o que escolher |
|---|---|
| A quem passar quem liga, e o seu horário. | Palavras de paragem: um STOP em qualquer canal retira o consentimento em todos os canais, e HELP é respondido. |
| Se sai algum texto. Todos os canais de saída começam desligados. | Um registo de consentimento para cada pessoa em cada canal. Uma mensagem sem registo de consentimento não é enviada. |
| Durante quanto tempo se guardam os registos escritos das chamadas. | As mensagens automáticas não urgentes aguardam o horário de chamadas, calculado no seu fuso horário. |
| Durante quanto tempo se guarda a transcrição escrita da chamada. Não há gravação de áudio para ativar. | O aviso de transcrição onde a lei o espera, o aviso de assistente automático na UE, em Portugal e nos cuidados de saúde no Utah, e o aviso em todas as chamadas que fazemos. |
Mensagem de resposta a chamadas perdidas: ainda não ativada
Uma mensagem de texto para quem ligou e não foi atendido está construída. Está desligada para todos os clientes hoje, e não a descrevemos como disponível. Quando for ligada para um negócio, só será enviada depois de o registo de mensagens de texto do negócio ser aprovado, só para números dos EUA e do Canadá, e só entre as 8h e as 20h.
Quando quem liga precisa de uma pessoa
Alguns chamadores têm de falar com uma pessoa. O agente passa-os quando quem liga:
- pede um humano;
- faz uma reclamação; ou
- pede aconselhamento jurídico, médico, fiscal ou de investimento.
Depois transfere a chamada para o número que escolheu, ou regista uma mensagem. Não desliga. Esse número é-nos dado na chamada de configuração e pode alterá-lo nas definições do seu espaço de trabalho.
Se quem liga mencionar algo urgente, como dor, a chamada é marcada como urgente para si.
Uma pergunta para a qual ninguém configurou resposta não é adivinhada. Recolhe os dados de quem liga.
Quanto custa
O Concierge, a linha telefónica, é o plano Team com o fluxo de telefone: EUR 149 por mês (USD 149, CAD 195). Inclui 300 minutos de voz por mês. A partir daí, os minutos de voz custam EUR 0,25 por minuto (USD 0,25, CAD 0,33), discriminados na sua fatura mensal. No Business, estão incluídos 1000 minutos de voz, e depois EUR 0,20 por minuto (USD 0,20, CAD 0,28). Os minutos incluídos repõem-se todos os meses e não transitam. As mensagens de texto e o chat do site não têm cobrança por conversa da nossa parte. Todos os preços, na sua moeda, estão na página de preços.
O que ainda não faz
- Não pode comprar um número sozinho dentro do produto. Fazemo-lo consigo.
- Ainda não há alerta quando se aproxima dos seus minutos de voz. Alertas aos 50%, 80% e 100% de um limite que definir estão a caminho.
- Só responde ao que lhe foi ensinado. Não inventa uma política.
- Não publicamos números de clientes nem valores de poupança.
Fale com uma pessoa
Escreva para hello@feerasta.ai. O horário de suporte é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora da Costa Leste dos EUA). A rapidez das nossas respostas está na página de suporte. Se preferir não configurar sozinho, podemos configurar consigo EN, e os seus primeiros 30 dias mostram como são as semanas seguintes. Veja a página da receção EN para ver as regras em ação, ou fale connosco para começar.