Como obter ajuda, e com que rapidez
Uma página com a forma de nos contactar, quando há alguém do outro lado e o que esperar de volta.
Não devia ter de andar à procura de como obter ajuda. É aqui, num só sítio.
Como nos contactar
- Email: hello@feerasta.ai. É o canal para tudo.
- Relatos de segurança: security@feerasta.ai. Confirmamos a receção em dois dias úteis.
- Algo deixou de funcionar? Veja primeiro a página de estado EN.
Quando há alguém do nosso lado
O horário de suporte é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora da Costa Leste dos EUA). O nosso sistema atende os seus clientes a qualquer hora. As nossas pessoas não trabalham 24 horas por dia.
Hoje, o email é a forma de nos contactar. Pode também usar o formulário de contacto.
Com que rapidez respondemos
| O seu plano | Primeira resposta |
|---|---|
| Free | Num dia útil |
| Team | Num dia útil |
| Business | Em quatro horas úteis |
| Algo deixou de funcionar, qualquer plano | Em quatro horas, durante o horário de suporte |
Um dia útil é de segunda a sexta-feira. O horário útil é das 9h às 18h, hora da Costa Leste dos EUA. "Algo deixou de funcionar" significa que o seu serviço parou ou que um agente que fala com os clientes está a responder mal.
O que incluir no seu pedido
- O nome do seu negócio e o email com que inicia sessão.
- O que esperava e o que aconteceu em vez disso.
- Quando aconteceu, e o número de telefone ou o canal envolvido.
- Uma captura de ecrã, se a tiver.
- Se um agente que fala com os clientes disse algo errado, o que disse e o que devia ter dito. Acrescentamo-lo aos nossos testes, para que o mesmo erro seja verificado daí em diante.
Por favor, não inclua palavras-passe nem números de cartão. Nunca precisamos deles por email.
Se não ficar resolvido
Acima do suporte há apenas um nível: o fundador. Escreva para hello@feerasta.ai e diga que quer escalar o assunto. Não é passado por vários níveis.