"Encontrei os Pneus Mais Baratos Online": Competir num Preço Que Não Pode Ganhar

Um cliente entra na oficina com o telemóvel aberto no preço de uns pneus de um grande retalhista online, ou de um braço de suspensão de um site de peças, e pergunta porque é que os seus são mais caros. Não consegue ganhar essa comparação só com o número, e tentar fazê-lo é uma armadilha. O preço online não inclui a sua montagem, a sua garantia, o seu equilíbrio sob carga, o seu diagnóstico, nem o facto de responder pelo trabalho quando algo corre mal seis meses depois. A sua tarefa não é igualar o preço. É tornar o valor visível antes de o cliente sequer pegar no telefone.

A comparação de preços não é, na verdade, sobre o preço

Quando alguém lhe cita um número de um site, normalmente não está a tentar regatear. Está a tentar perceber porque é que existe essa diferença. Se o seu site responder a isso antes de o cliente perguntar, a conversa na oficina começa num ponto completamente diferente. Uma oficina sem site, ou com um site morto de uma só página de 2014, obriga a que todas estas conversas aconteçam a frio, em pessoa, na defensiva.

O que um site pode realmente fazer aqui

Um site claro faz o trabalho silencioso de explicar o valor:

• Detalhar o que está incluído num serviço de pneus ou peças: montagem, equilíbrio, eliminação, garantia e a garantia da mão de obra. O preço online não tem nada disso, e dizê-lo de forma simples não é estar na defensiva, é informar.
• Explicar a sua política de peças com honestidade, incluindo se monta peças fornecidas pelo cliente e como difere a garantia quando o faz.
• Mostrar as suas certificações, a sua equipa e avaliações reais para que o visitante veja uma oficina que estará lá quando uma peça barata comprada online falhar.
• Facilitar a obtenção de um orçamento real em vez de adivinhar a partir de um preço afixado, que é onde pode efetivamente ter a conversa sobre o valor.

A linha de estúdio da Feerasta cria e mantém este tipo de site: rápido, pensado primeiro para o telemóvel e escrito em linguagem simples, em vez de texto de enchimento genérico.

Um limite honesto

Alguns clientes vão sempre comprar apenas pelo preço, e um site não os vai converter. Não há problema nisso, e persegui-los costuma custar mais do que aquilo que valem. O que um bom site faz é conquistar o grupo maior, disposto a pagar de forma justa quando compreende aquilo por que está a pagar. Não lhe permite cobrar a mais. Permite-lhe cobrar com honestidade e explicar porquê, que é uma posição muito mais forte do que competir com um número que nunca ia conseguir bater.