Avaliações e lembretes de trabalho recusado: as duas vitórias mais fáceis no marketing de oficinas auto

Duas das fontes de nova receita mais baratas para uma oficina auto já estão mesmo à sua frente: os clientes que acabaram de sair satisfeitos e o trabalho que recomendou e que o cliente foi adiando. A maioria das oficinas não aproveita nenhuma das duas, não por falta de interesse, mas porque não há um sistema e o dia foge das mãos.

As avaliações são uma ferramenta de posicionamento, não apenas um número de vaidade

Quando alguém pesquisa oficina auto perto de mim, o Google apoia-se fortemente no número de avaliações, na sua classificação média e na frequência e atividade recentes do seu perfil. Uma oficina com um conjunto de avaliações abundante e atualizado e uma média à volta de 4,7 aparecerá quase sempre acima de uma oficina com meia dúzia de avaliações antigas. As avaliações também vendem por si: um conjunto sólido de avaliações recentes e específicas constrói a confiança de que um desconhecido precisa antes de lhe entregar o carro e a carteira.

O senão é a atualidade. Uma rajada de avaliações há dois anos pouco vale hoje. Precisa de um fluxo constante, o que significa pedir a cada cliente satisfeito, todas as semanas, no momento certo. Fazê-lo à mão é a parte que se desmorona.

O trabalho recusado é receita que já conquistou

Todas as semanas os seus técnicos recomendam trabalho que o cliente recusa para já. Travões gastos que vai tratar no próximo mês. Uma mudança de fluidos sobre a qual quer pensar melhor. Essa recomendação é uma oportunidade qualificada e já inspecionada. Se ninguém der seguimento, fica simplesmente esquecida, por si e por ele, e o cliente acaba muitas vezes por fazer o serviço noutro sítio, ou após uma avaria.

Um lembrete simples e oportuno, umas semanas depois, referindo o trabalho exato que assinalou, recupera uma parte significativa disso. O cliente já confia no seu diagnóstico. Só precisava de um empurrão num momento melhor.

Como a linha ascent da Feerasta gere ambos em piloto automático

O nosso sistema de crescimento ascent trata de pedir e de dar seguimento para que não tenha de se lembrar. Inclui:

• Pedidos de avaliação enviados automaticamente por mensagem após um serviço concluído, no momento em que a satisfação está no ponto mais alto, com uma ligação direta para o seu perfil do Google.
• Seguimento de trabalho recusado que recorda aos clientes o serviço específico que adiaram, agendado para umas semanas depois, de modo a chegar quando já estão prontos.
• Lembretes de manutenção e de reativação que trazem de volta os clientes que têm a mudança de óleo em atraso ou que já não aparecem há algum tempo.
• Manutenção do perfil local para que o seu Perfil de Empresa do Google se mantenha completo, atualizado e consistente, que é o que o posicionamento local recompensa.

Mantenha tudo honesto

Isto só funciona se as avaliações forem verdadeiras. O sistema pede a todos os clientes; nunca inventa avaliações nem filtra apenas as dos clientes contentes, e deve responder às críticas de forma honesta. No lado do seguimento, um lembrete deve ser um empurrão útil sobre trabalho realmente recomendado, não pressão. Feito assim, os dois hábitos compõem-se em silêncio: mais avaliações recentes sobem o seu posicionamento e a sua taxa de fecho, e o seguimento do trabalho recusado transforma inspeções que já fez em ordens de reparação que de outro modo teria perdido.