Como os novos doentes o encontram: avaliações, Google Business Profile e o seu site

Quando alguém precisa de um novo médico, raramente começa pelo seu site. Pesquisa no telemóvel, lê o que outros doentes disseram e muitas vezes decide antes sequer de clicar no seu site. Os inquéritos concluem de forma consistente que uma grande maioria dos doentes, normalmente citada entre 70 e 80 por cento, lê avaliações online quando escolhe um prestador de cuidados, e a maioria espera ver várias avaliações recentes e uma classificação na casa das quatro estrelas antes de marcar. Uma parte crescente das pesquisas termina agora dentro do próprio Google, no mapa e no perfil, sem um único clique para o site de quem quer que seja. Se o seu Google Business Profile estiver incompleto ou as suas avaliações estiverem desatualizadas, está a perder doentes que nem sabia que andavam à procura.

As três coisas que os doentes realmente verificam

Numa clínica, o crescimento de novos doentes resume-se a alguns fundamentos que funcionam em conjunto. Os doentes olham para o seu Google Business Profile para ver o horário, a localização e se parece ativo e legítimo. Leem as suas avaliações pelo volume, pela data recente e pela classificação, porque meia dúzia de avaliações antigas transmite a ideia de uma clínica parada. E quando visitam o seu site, querem que carregue depressa, funcione no telemóvel e torne a marcação evidente. Uma fraqueza em qualquer um destes pontos quebra a cadeia antes de um doente sequer ligar.

O que uma estrutura de crescimento faz por uma clínica

A ajuda ao crescimento de uma clínica tem a ver com ser encontrada e escolhida, de forma constante e não de uma só vez. Na prática inclui:

• Otimização do Google Business Profile, para que o horário, os serviços, a localização e as fotografias estejam completos e atualizados.
• SEO local, para aparecer quando os doentes da zona pesquisam aquilo que oferece.
• Um processo regular de avaliações que convida educadamente os doentes satisfeitos a deixarem uma opinião honesta, para que a sua classificação reflita a realidade.
• Um site rápido e adaptado ao telemóvel que torna a marcação ou a chamada fácil.
• Lembretes de consultas de seguimento e de reativação que trazem de volta os doentes existentes, o que também mantém as avaliações recentes.

Onde não ajuda, e as ressalvas honestas

Nada disto pode, nem deve, fabricar avaliações. Gerar avaliações de forma honesta significa convidar doentes reais a partilharem experiências reais, nunca comprá-las, falsificá-las ou escrevê-las por eles, e as regras de privacidade dos doentes limitam a forma como pode responder publicamente. O marketing também não resolve um problema real de experiência; se os doentes estão descontentes com os tempos de espera ou com a comunicação, mais visibilidade só faz a palavra espalhar-se mais depressa. E os resultados constroem-se ao longo de semanas e meses, não de um dia para o outro. Quem lhe prometer uma enchente instantânea de doentes ou posições garantidas não está a ser franco consigo.

Uma forma razoável de começar

Comece pelo que é gratuito e de grande impacto: deixe o Google Business Profile completo e correto, e implemente um processo simples e respeitoso de pedido de avaliações. Só estes dois passos melhoram muitas vezes a forma como uma clínica aparece a um doente que está a pesquisar. A partir daí, o SEO local e um site mais limpo multiplicam o efeito. A promessa honesta aqui é modesta e real: tornar fácil aos doentes da zona encontrá-lo, confiar em si e marcar.