Marcar aulas experimentais quando a sua equipa está ocupada na sala de treino

A pessoa que liga para o seu ginásio a perguntar por uma aula experimental está, naquele preciso momento, pronta para agir. E não vai ficar pronta durante muito tempo. Se a sua receção está a dar uma aula, a limpar equipamento ou simplesmente fechada durante a noite, essa chamada fica sem resposta, e a maioria de quem liga não volta a tentar. Passa antes para o ginásio seguinte da lista. O telefone continua a ser o ponto de partida de muitos novos sócios, e o ginásio que atende costuma ficar com eles.

O problema das chamadas perdidas é maior do que parece

Uma parte considerável das chamadas recebidas pelos ginásios vai parar ao correio de voz nas horas de maior movimento, e uma grande parte dessas pessoas nunca volta a ligar. A maioria dos estúdios também converte apenas uma pequena fração dos contactos que chegam a manifestar interesse, e grande parte dessa perda não se deve a vender mal, mas sim à falta de resposta. A rapidez é o fator decisivo: quando alguém recebe uma resposta rápida em vez de um correio de voz, a probabilidade de marcar de facto é muito maior. Cada chamada que fica sem resposta depois das 20h, durante uma aula cheia ou a um domingo é um potencial cliente que estava pronto e não recebeu nada em troca.

Um funcionário de IA que capta todos os contactos

É aqui que um funcionário de IA dedicado mostra o que vale. Responde a todos os pedidos de informação por SMS e WhatsApp, de dia ou de noite, e responde por SMS às chamadas perdidas em segundos. Consegue fazer aquilo que realmente faz avançar um potencial cliente:

• Responder às perguntas habituais por SMS sobre horários, preços, horário das aulas e o que inclui uma aula experimental.
• Marcar uma aula experimental ou uma primeira aula diretamente na sua agenda, enquanto o contacto ainda está na conversa e ainda motivado.
• Responder por SMS às chamadas perdidas automaticamente, para que um potencial cliente que ligou durante uma aula receba resposta em segundos, e não no dia seguinte.
• Cobrir o período fora de horas e os fins de semana, quando um número surpreendente de pessoas pesquisa um ginásio e não está ninguém na receção.

Funciona em conjunto com a sua aplicação de marcações, não contra ela

Se já utiliza uma plataforma de marcações, o funcionário de IA fica à frente dela em vez de a substituir. Trata da conversa e depois regista a aula experimental ou a aula na mesma agenda que a sua equipa já utiliza, para que nada fique em dois sítios. A sua equipa mantém as suas ferramentas; apenas deixa de perder as chamadas a que fisicamente não consegue chegar.

Onde não ajuda, com toda a honestidade

Um funcionário de IA não é um treinador nem alguém que feche uma venda complexa e muito personalizada. Um potencial cliente que está a ponderar um pacote premium de treino personalizado pode continuar a querer uma conversa com uma pessoa, e o sistema deve encaminhar esses casos, não fingir. Não vai salvar um ginásio cujo verdadeiro problema é uma má primeira impressão quando as pessoas chegam. O que faz é estancar a fuga simples e dolorosa: a pessoa pronta para marcar que encontrou o correio de voz e foi para outro lado. Para a maioria dos ginásios essa fuga é constante e invisível, e eliminá-la está entre os retornos mais rápidos que existem, porque a procura já lá estava. Simplesmente não estava lá ninguém para lhe responder.