Ser encontrado: avaliações, Google e pesquisa local para o seu ginásio

Quando alguém na sua zona decide pôr-se em forma, não passa uma semana a pedir opiniões. Pega no telemóvel e pesquisa um ginásio perto de si. O que encontra nesses primeiros resultados decide se alguma vez chega a saber que o seu ginásio existe. Para a maioria dos ginásios locais, as fichas no mapa e as avaliações associadas contam mais do que qualquer coisa no site, porque são a primeira, e muitas vezes a única, coisa que um potencial cliente vê antes de decidir se liga.

As avaliações são a forma como as pessoas escolhem entre ginásios

Perante dois ginásios a uma distância semelhante, as pessoas escolhem quase sempre o que tem mais avaliações, melhores e mais recentes. A grande maioria dos consumidores lê avaliações de empresas, e muitos nem sequer consideram a sério uma com classificação inferior a quatro estrelas. Há três coisas que contam: a sua classificação em estrelas, quantas avaliações tem e quão recentes são. Um ginásio com um fluxo constante de avaliações novas fica muitas vezes à frente de outro sentado sobre uma grande pilha que deixou de crescer. O passo prático é pedir uma avaliação a cada sócio satisfeito, tornar possível deixá-la com um só toque e responder às que recebe. Responder é uma questão de boas maneiras e também o ajuda a subir nos resultados.

O seu perfil no Google faz o trabalho pesado

Um Google Business Profile completo e gerido de forma ativa é, por si só, aquilo que mais impacto tem na pesquisa local para um ginásio. É o que aparece no conjunto de resultados do mapa quando alguém pesquisa, e reúne o seu horário, fotografias, informação sobre as aulas e um botão para ligar ou marcar. Os resultados locais do Google não favorecem as grandes cadeias; favorecem os perfis bem preenchidos e relevantes a nível local. Isso significa que um ginásio independente bem gerido pode ficar à frente de uma marca nacional ao fundo da rua, se o seu perfil e as suas avaliações forem mais fortes. O essencial não tem nada de glamoroso: horário correto, fotografias reais do seu espaço, as categorias certas e uma descrição que diga claramente o que oferece e onde.

Como isto funciona enquanto sistema contínuo

Nada disto é difícil. O problema é que nunca chega a ser feito, porque está a dar aulas e a tratar da receção, não a tomar conta de uma ficha no Google. Um sistema de crescimento trata do trabalho constante:

• Pedidos de avaliação enviados automaticamente aos sócios com maior probabilidade de deixar uma boa avaliação, logo a seguir a uma ótima sessão.
• Um perfil sempre atualizado com horário, fotografias e publicações corretos, para que quem pesquisa veja um negócio ativo e real.
• Respostas às avaliações dadas com rapidez, incluindo a ocasional avaliação negativa, que os potenciais clientes leem com atenção.
• Fichas coerentes nos sítios que as pessoas consultam, para que o seu nome, morada e telefone coincidam em todo o lado.

Os limites, com honestidade

Nenhum polimento do perfil resolve um ginásio de que as pessoas não gostam, e não pode comprar nem falsificar avaliações sem que isso, mais cedo ou mais tarde, se vire contra si. A visibilidade na pesquisa traz as pessoas certas até à sua porta; não as mantém depois de chegarem. Mas para um ginásio que faz um bom trabalho na sombra, ser fácil de encontrar e claramente bem avaliado é muitas vezes a diferença entre uma agenda cheia e horas mortas vazias. A procura por um ginásio perto de casa já está a ser escrita no Google todos os dias. A única questão é se o encontram a si.