Cada chamada perdida é um cliente a ligar logo a seguir para a concorrência

Para a maioria dos pequenos escritórios e advogados em prática individual, o telefone é a porta de entrada. Quem liga a um advogado está normalmente em algum tipo de apuro, e não está com paciência. Estudos do setor indicam que uma parte significativa das chamadas para escritórios de advogados, muitas vezes citada como um terço ou mais, fica sem resposta, e que a proporção de escritórios que atendem ao vivo tem vindo a descer há anos. A parte dolorosa é o que acontece a seguir.

Porque é que uma chamada perdida significa normalmente um cliente perdido

Os relatórios sobre o atendimento jurídico concluem de forma consistente que uma grande maioria de quem liga não deixa mensagem de voz e nunca volta a ligar. Os inquéritos apontam também para uma forte vantagem de quem responde primeiro: uma maioria considerável das pessoas contrata o primeiro escritório que efetivamente lhes responde. Junte as duas coisas e as contas não são simpáticas. No momento da chamada, não está a competir para ver quem é melhor advogado. Está a competir para ver quem atende.

Isto atinge sobretudo os pequenos escritórios. Está numa diligência, noutra chamada, a almoçar, ou simplesmente já passa das 5 da tarde. Um advogado sozinho, sem receção, pode perder um processo real enquanto faz o trabalho que paga as contas. Quem liga não vê o seu dia. Vê silêncio, e liga para o escritório seguinte da lista.

O que faz uma receção com IA 24/7

A Feerasta Deputy apanha as chamadas que o senhor não consegue atender. Responde por SMS a quem ligou em segundos, regista o essencial do motivo da chamada, marca uma consulta na sua agenda e mantém a conversa viva por mensagem para que não morra. Fora de horas, aos fins de semana e no momento em que entra em tribunal, as chamadas perdidas continuam a ter uma resposta rápida.

• Resposta instantânea por SMS, não caixa de correio, para que quem liga se sinta atendido em vez de abandonado.
• Registo estruturado do contacto que recolhe nome, contacto, tipo de assunto e urgência.
• Marcação de consultas diretamente na sua agenda, com os critérios que definir.
• SMS automático após chamada perdida que volta a abrir a porta em segundos.

Onde a IA não deve tomar a decisão

Somos deliberados quanto aos limites. Uma receção com IA serve para atendimento e marcações, não para exercer advocacia. Não dá aconselhamento jurídico, não avalia o mérito de um assunto e não decide se aceita um processo. Consegue reconhecer uma questão de verificação de conflitos de interesses e encaminhá-la para si, mas o juízo continua a ser humano. Também não substitui o cuidado de confidencialidade que um assunto sob segredo profissional merece, o que é uma conversa à parte.

A proposta honesta é restrita de propósito. O objetivo é simples: deixar de perder pessoas que teria aceitado como clientes e deixá-lo a si decidir quem se torna cliente. Se quiser ouvir como soaria o atendimento para o seu escritório, podemos preparar isso e pode vê-lo a funcionar.