As chamadas perdidas estão a custar trabalhos reais à sua empresa de canalização ou AVAC

Quando está debaixo de um lava-loiça ou em cima de um telhado, não consegue atender o telefone. Não é um defeito de caráter, é o trabalho. O problema é o que acontece do outro lado dessa linha a tocar: a maioria das pessoas que liga para um empreiteiro não deixa mensagem no correio de voz e não volta a ligar. Simplesmente liga para o canalizador ou para a empresa de AVAC seguinte da lista.

Os números por trás de um telefone a tocar

Os inquéritos do setor às empresas de serviços ao domicílio concluem de forma consistente que os empreiteiros perdem uma grande parte das chamadas recebidas, muitas vezes entre um quarto e um terço, e que essa parte sobe nos picos sazonais, quando uma onda de calor ou uma vaga de frio enche todas as linhas da cidade. Os mesmos inquéritos concluem que a grande maioria de quem cai no correio de voz desliga sem deixar mensagem. Uma chamada perdida raramente é uma mensagem perdida. Normalmente é um trabalho que foi para um concorrente.

As contas são simples e desconfortáveis. Se o seu valor médio é de algumas centenas de dólares por uma visita técnica e chega bem aos milhares numa instalação, mesmo um punhado de chamadas perdidas por semana soma dinheiro a sério ao longo de um ano. As estimativas publicadas para pequenos empreiteiros chegam às dezenas de milhares de dólares em receita perdida por ano, e mais ainda nas empresas com muito movimento. O seu número depende do volume de chamadas e do valor médio dos serviços, mas a direção nunca está em dúvida.

Fora de horas é onde mais dói

Um cano rebentado às 9 da noite ou uma caldeira avariada num domingo é uma decisão de compra tomada sob pressão. Quem liga vai contratar quem atender. Se o seu telefone passa para o correio de voz depois das 5 da tarde, está a entregar trabalho de urgência, que costuma ter as suas melhores margens, diretamente ao concorrente que atende. Uma fatia significativa das chamadas fora de horas são precisamente estas urgências de alto valor.

Onde entra uma receção com IA

É para esta falha que o nosso serviço Deputy foi criado. Envia uma resposta instantânea por mensagem de texto no momento em que uma chamada escapa, 24/7, para que o cliente tenha notícias suas em segundos e não em horas. Regista o nome, a morada e a natureza do problema de quem ligou, marca a visita na sua agenda e envia-lhe os detalhes por mensagem. A rapidez conta: quem liga tende a contratar o primeiro empreiteiro que efetivamente responde.

Vale a pena ser direto sobre o que isto faz e não faz. A Deputy é excelente no trabalho repetitivo de receção: qualificar, marcar e responder por mensagem, a todas as horas de todos os dias, sem baixas por doença nem música de espera. Não é um mestre do ofício e não vai diagnosticar um trabalho complicado ao telefone. Para questões técnicas complexas ou um cliente habitual mais delicado, pode registar uma mensagem detalhada e assinalá-la para que o senhor ligue de volta pessoalmente. O objetivo não é substituir o seu discernimento. É garantir que ninguém que liga encontra uma linha morta e desaparece em silêncio.

Um primeiro passo razoável

Antes de mudar o que quer que seja, conte durante uma semana quantas chamadas perde de facto e quantas delas deixam mensagem no correio de voz. A maioria dos empreiteiros fica surpreendida. Se o número de chamadas perdidas for alto e o de mensagens estiver perto de zero, encontrou dinheiro que neste momento está a sair pela porta, e um atendimento 24/7 é a forma mais direta de o manter.