A IA pode atender o telefone do meu negócio fora de horas?
Sim. O seu operador reencaminha as chamadas a que não consegue responder para um número que configuramos, e a IA atende com base em regras que escreveu. Por defeito, diz logo na primeira intervenção que é um assistente automático, recolhe os dados de quem liga, faz marcações onde o seu calendário de marcações da Feerasta estiver configurado e passa a chamada a uma pessoa se esta for pedida. Sugerimos começar pelas chamadas fora de horas e pelo excesso de chamadas.
O que acontece numa chamada
O cliente liga para o seu número e o seu operador passa a chamada para nós: sempre, ao fim de alguns toques ou quando está ocupado, conforme escolheu. A IA diz que é um assistente automático e indica o nome do seu negócio. Responde ao que lhe ensinou, como horários, preços e se aceita novos clientes. Faz marcações onde o seu calendário estiver configurado e, caso contrário, anota um recado. Fica com um registo escrito do que foi dito e um resumo simples.
Quando uma pessoa assume
Quem pede para falar com uma pessoa é transferido para o número que escolheu. Se ninguém puder atender, o agente anota um recado e nunca desliga a quem liga. A segurança tem prioridade sobre a configuração. Uma reclamação ou um pedido de aconselhamento regulado é verificado antes de tudo o que definiu, não é respondido a partir das suas regras e a chamada fica marcada como urgente para si.
O que não faz
Uma pergunta para a qual ninguém definiu resposta não é adivinhada. O agente recolhe antes o contacto de quem liga. É um limite real e dizemo-lo com clareza. Na linha dos seus clientes, a voz é uma voz telefónica padrão. A voz mais natural é a das nossas demonstrações.
Antes de qualquer cliente a ouvir
Todos os canais começam desligados. Antes de poder entrar em funcionamento, passa por um conjunto de perguntas de prática difíceis, incluindo chamadores zangados e pedidos de aconselhamento que não deve dar. Se falhar numa pergunta grave, fica desligado. Depois, você e a sua equipa ligam para testar, primeiro só a equipa, antes de abrir ao público.
Perguntas frequentes
Mantenho o meu número de telefone?
Sim. Os seus clientes continuam a marcar o número que já conhecem. O seu operador passa as chamadas que escolher para um número que configuramos para si.
E se quem liga quiser falar com uma pessoa?
A chamada vai para o número que escolheu. Se ninguém puder atender, o agente anota um recado e não desliga.
A IA diz a quem liga que não é uma pessoa?
Sim. Na primeira intervenção diz que é um assistente automático e indica o nome do seu negócio. Vem ligado por defeito e bloqueado na UE, em Portugal e na saúde no Utah. Noutros locais, pode desligá-lo nas chamadas recebidas depois de assumir a responsabilidade, e a escolha fica registada.