Cada reserva numa OTA custa-lhe 15 a 30 por cento: como conseguir mais reservas diretas

As OTA (Booking.com, Expedia e as restantes) enchem quartos, e por isso vale a pena tê-las. Mas a fatura é pesada. Os hotéis independentes pagam normalmente uma comissão entre 15 e 30 por cento por reserva, bem acima dos 10 a 15 por cento que as grandes cadeias negoceiam. Junte-lhe os programas de posicionamento preferencial e os reforços de publicidade e a taxa efetiva pode ultrapassar os 25 por cento. Numa noite de quarto a 100 dólares, isso pode representar 20 a 30 dólares entregues por um hóspede que, em muitos casos, teria reservado diretamente consigo se fosse igualmente fácil.

Porque é que o telefone é o seu canal direto mais barato

Um hóspede que liga para o seu alojamento já está a tentar reservar diretamente. Encontrou o seu número, tem intenção, e não há qualquer comissão associada a essa conversa. O problema é o que acontece quando a chamada não é atendida. O telefone toca sem resposta, o hóspede volta ao separador da OTA que ainda tem aberto no telemóvel, e o senhor paga a comissão numa reserva que quase não lhe custaria nada. Captar reservas diretas tem muitas vezes menos a ver com descontos e mais com estar contactável. Uma chamada atendida em direto, em paralelo com aquilo que a sua receção já está a fazer, é uma reserva que fica fora das contas da OTA.

Como a cobertura da receção com IA protege as reservas diretas

Um agente telefónico com IA atende as chamadas a que a sua equipa não consegue chegar e pode fazer a reserva no momento ou passar a um funcionário quem está pronto para reservar. Cobre as noites e a madrugada, quando chega uma parte real dos pedidos de reserva e quando um telefone sem resposta empurra o hóspede diretamente para uma OTA. Pode indicar a sua tarifa direta, responder às perguntas práticas que decidem uma reserva e confirmar. Nada disso tem comissão por reserva. Ao longo de um ano, transferir nem que seja uma pequena fatia das suas reservas das OTA para o canal direto representa margem real, porque a poupança se acumula em cada noite.

O que isto não resolve

Seja realista quanto aos limites. As OTA também oferecem um alcance e uma visibilidade genuínos que não consegue substituir facilmente, por isso o objetivo é uma combinação mais saudável, não zero OTA. A IA não pode baixar as suas próprias tarifas publicadas nem quebrar por si as cláusulas de paridade de tarifas das OTA; essa é uma decisão de preços que cabe ao senhor. Para fazer uma reserva em direto, o agente precisa de se ligar ao seu motor de reservas ou PMS, por isso confirme que a integração existe. E se opera sob uma insígnia de franchising, as regras da marca podem determinar as tarifas e a forma de tratar as reservas, por isso verifique antes de mudar o que quer que seja.

Combine-o com ser encontrado

Atender o telefone capta a procura que já existe. A outra metade é criá-la: um Google Business Profile forte, avaliações reais e um site com reservas diretas, para que os hóspedes o possam encontrar e escolher sem uma OTA pelo meio. O agente telefónico protege o fundo do funil. A sua presença local enche o topo. Feitos em conjunto, vão tirando reservas da roda das comissões de forma constante, e cada reserva recuperada mantém a tarifa completa do quarto na sua conta em vez de na de outra pessoa.