Se os hóspedes não conseguem reservar no seu site em dois minutos, reservam numa OTA
Um viajante encontra o seu hotel, toca para abrir o seu site no telemóvel e, em poucos segundos, decide se reserva ali ou se volta para a OTA. Em muitos alojamentos independentes e de serviço limitado, o site perde esse momento sem dar nas vistas: é lento, difícil de ler no telemóvel ou não tem uma forma clara de reservar. Quando isso acontece, o hóspede não desiste do seu hotel. Simplesmente reserva-o noutro sítio que lhe cobra uma comissão pelo privilégio.
O que um site de reservas diretas tem de fazer
A tarefa é mais limitada do que se pensa. Um site de hotel não precisa de ser engenhoso. Precisa de carregar depressa, ficar bem no telemóvel, mostrar os quartos com honestidade e tornar a reserva óbvia. Algumas coisas carregam a maior parte do peso: fotografias claras dos quartos e do alojamento reais, tarifas e políticas simples, os pormenores práticos sobre os quais os hóspedes perguntam (estacionamento, pequeno-almoço, política para animais, horas de check-in, localização) e uma forma bem visível e funcional de reservar ou ligar. Se o caminho entre chegar à página e confirmar a estadia for curto e óbvio, mantém reservas que de outra forma iriam parar às OTA, e mantém a tarifa completa do quarto.
Ser encontrado, antes de mais
Um ótimo site que ninguém encontra não ajuda. Há duas coisas que trazem tráfego a um alojamento. A primeira é o seu Google Business Profile, que é o que a maioria dos viajantes vê primeiro na pesquisa e nos mapas, por isso precisa de horário, localização e fotografias corretos e de uma ligação direta para a sua página de reservas. A segunda é o próprio site estar configurado para que os motores de busca percebam o que é e onde está, para que, quando alguém pesquisa um hotel na sua localidade, esteja na corrida. É esta a área de que trata a Studio: um site limpo, rápido e adaptado ao telemóvel, feito para transformar um visitante numa reserva direta, ligado ao perfil que encaminha as pessoas para lá.
Seja honesto quanto ao que um site não consegue fazer
Um site capta e converte procura. Não cria procura por si só, e não resolve um alojamento onde os hóspedes não querem ficar. Se quiser que o site faça uma reserva confirmada em direto, em vez de apenas passar o hóspede para uma chamada ou um formulário, tem de se ligar a um motor de reservas ou ao seu PMS, e nem todos os sistemas se integram da mesma forma, por isso confirme o que o seu suporta antes de assumir disponibilidade em tempo real. Se opera sob uma insígnia de franchising, a sua marca pode exigir que use o sistema de reservas dela e limitar o que um site independente pode fazer, por isso verifique primeiro as regras da marca. E um site não é algo que se configura e se esquece: tarifas, fotografias e políticas têm de se manter atualizadas, ou o site trabalha contra si.
Como as peças encaixam
Pense nisto como um ciclo. O Google Business Profile e a presença na pesquisa trazem o viajante, o site converte-o numa reserva direta e a sua cobertura telefónica apanha quem prefere ligar. Cada peça tapa uma fuga diferente. Em conjunto, tiram reservas da roda das comissões e levam-nas para canais que são seus, onde a margem fica consigo.