Sinais e uma política de cancelamento que consegue realmente fazer cumprir

A maioria dos salões tem uma política de cancelamento escrita algures. Quase nenhum a consegue fazer cumprir. A política diz 24 horas de aviso prévio ou uma taxa, mas quando o cliente falta, não há cartão guardado para cobrar, não há sinal para reter e não há vontade de fazer um telefonema constrangedor para cobrar 40 dólares. Uma política que não consegue cobrar não é uma política. É um desejo impresso no seu site.

A diferença entre uma regra e um sinal

O que torna real uma política de cancelamento é dinheiro que já tem na mão. Quando um cliente deixa um sinal ou tem um cartão guardado no momento da marcação, a lógica dos incentivos inverte-se. O cliente tem algo em jogo, e deixa de estar na posição de ter de pedir depois do facto consumado. É por isso que os sinais cumprem discretamente uma dupla função: reduzem as faltas porque o cliente se comprometeu com algo, e tornam a sua política aplicável porque o meio de pagamento já lá está.

A parte honesta é que nem todos os salões devem associar um cartão a todas as marcações. Um cliente fiel há dez anos não precisa de um sinal para aparecer, e exigir-lho pode parecer ofensivo. Os casos de maior valor são onde compensa: marcações longas de coloração que ocupam uma cadeira durante horas, clientes completamente novos sem historial e a correria das festas, quando uma vaga perdida é uma vaga que podia ter vendido três vezes.

Isto é, em parte, uma questão de equipamento

Receber sinais e guardar um cartão não é apenas software. Depende de o seu sistema de pagamento ser realmente capaz de o fazer. Um terminal de pagamento antigo e isolado, sem ligação ao seu sistema de marcações, não consegue reter um cartão para uma marcação futura. Um ponto de venda moderno, que associa o meio de pagamento à marcação, consegue. O mesmo equipamento que faz funcionar o pagamento na sua receção é o que torna praticável uma política de sinais, e se o seu equipamento tem uma década, a política continua a ser um desejo, seja qual for a forma como está redigida.

• Cartão guardado no momento da marcação: transforma uma política escrita numa política que pode realmente aplicar.
• Sinais nas vagas de maior risco: serviços longos, clientes novos e época alta, não os seus clientes habituais de confiança.
• Um sistema de pagamento que associa o pagamento à marcação: a peça sobre a qual a política realmente assenta.

Onde a Feerasta entra, com honestidade

O nosso serviço Edge trata do equipamento de marcação e de ponto de venda, a configuração da receção que lhe permite guardar um cartão e receber um sinal no momento da marcação. Somos claros: o equipamento não escreve a sua política nem decide a quem pedir um sinal, essas decisões são suas, e usar sinais em excesso pode custar-lhe a boa vontade de clientes fiéis. O que garantimos é que, quando decidir reter um cartão, o seu equipamento consegue realmente fazê-lo. Uma política de cancelamento vale o que vale o sistema de pagamento por trás dela. Nós tratamos do sistema de pagamento.