Não consegue contratar ao ritmo necessário. Deixe de perder o trabalho que já tem.

Todos os donos de empresas de canalização, AVAC e eletricidade sentem o mesmo aperto. Não há técnicos suficientes, e os bons custam mais todos os anos. Os relatórios do setor descrevem uma escassez recorde de mão de obra nos ofícios residenciais, com centenas de milhares de vagas por preencher todos os anos e apenas cerca de dois novos trabalhadores a entrar por cada cinco que se reformam. Não consegue resolver sozinho uma escassez nacional. Por isso, a pergunta mais inteligente é: está a tirar o máximo partido das pessoas e da procura que já tem?

A maioria das empresas não está. A fuga não está no terreno. Está à porta de entrada, antes de um técnico sequer sair para o serviço.

Contratar mais pessoas é a solução lenta e cara

Contratar um oficial qualificado leva semanas de recrutamento e depois mais semanas até estar a render. Os aprendizes levam anos. Os salários continuam a subir porque toda a gente disputa o mesmo pequeno grupo de profissionais. Nada disto é errado, mas é lento, e não faz nada pelas chamadas que estão a tocar hoje enquanto tem falta de pessoal.

Onde a capacidade desaparece em silêncio

Quando está ocupado e com falta de pessoal, o telefone vai para o correio de voz. Quem liga não deixa mensagem. Liga para o empreiteiro seguinte. O trabalho que perdeu não foi um problema de contratação. Foi um problema de cobertura. Algumas fugas comuns:

• Chamadas perdidas e abandonadas durante os períodos de maior carga de uma equipa ou fora de horas.
• Respostas lentas às mensagens, quando o cliente já marcou com outra empresa.
• Atritos no despacho, quando as chamadas são atendidas mas não se transformam em trabalho agendado porque ninguém teve tempo de dar seguimento.

O que faz a cobertura da porta de entrada, feita por nós

O nosso serviço Deputy apanha o trabalho que chega e que a sua equipa está demasiado sobrecarregada para tratar. Responde por mensagem de texto a quem ligou e de outra forma ficaria sem resposta, regista o nome, a morada e o problema de quem ligou, marca o trabalho na sua agenda e faz o seguimento de quem escapa, para que não acabe num concorrente. Não é um técnico e não vai substituir nenhum. Garante que a procura que já paga para gerar se transforma de facto em trabalhos marcados.

Um limite honesto

Isto não resolve um verdadeiro limite de capacidade. Se a sua agenda está cheia durante três semanas, apanhar mais chamadas significa apenas mais pessoas à espera, e algumas vão desistir na mesma. O que faz é travar as perdas silenciosas, dar-lhe um registo claro da procura que está a recusar (útil para decidir quando uma contratação se paga a si própria) e garantir que as suas melhores oportunidades não são as que se perdem. Configuramo-lo à medida da forma como a sua empresa já funciona e de como quer que as chamadas sejam tratadas. Continua a trabalhar no terreno. Nós garantimos que a porta de entrada deixa de lhe custar trabalhos.