Subir os preços sem perder os clientes de que gosta

Quase todos os donos de salões cobram abaixo do que deviam, e quase todos têm pavor de corrigir isso. O receio é que um aumento de preço faça os clientes habituais fugirem para o sítio mais barato do fundo da rua. As evidências dizem o contrário. A maioria dos salões consegue subir os preços na ordem dos 5 a 10 por cento sem uma perda significativa de clientes, desde que o aumento seja comunicado como uma conversa entre adultos e não atirado de surpresa na caixa.

As pessoas não detestam mudanças de preço, detestam surpresas

A reação que receia vem normalmente de as pessoas serem apanhadas desprevenidas, e não do valor em si. Um cliente que descobre no pagamento que a coloração custa mais 30 dólares sente-se emboscado e pouco valorizado. O mesmo cliente, avisado umas semanas antes com uma nota clara e simpática, na maioria dos casos encolhe os ombros e volta a marcar. Um pormenor útil: os clientes novos pedem muitas vezes, de propósito, o cabeleireiro mais caro, porque na beleza o preço é lido como sinal de competência. Cobrar mais não afasta as pessoas automaticamente. Cobrar mais sem avisar, sim.

O guia prático que o setor não se cansa de repetir resume-se a alguns passos. Dê pelo menos 30 dias de aviso. Deixe os clientes fiéis marcar mais uma visita ao preço antigo como gesto de boa vontade, o que reduz drasticamente as queixas. Coloque o anúncio em todos os sítios onde um cliente o possa ver, e não apenas num aviso junto ao espelho.

O seu site e a página de marcações fazem o trabalho pesado

Eis a parte que os donos não veem. O sítio com mais tráfego para comunicar uma mudança de preço é a página onde os clientes vão marcar. Se os seus preços online estão desatualizados, se a página de marcações contradiz os novos valores e se a lista de serviços não é mexida há dois anos, cria exatamente a surpresa que queria evitar. Um site limpo e atualizado é a diferença discreta entre um aumento tranquilo e uma enxurrada de mensagens confusas.

• Uma lista de serviços atualizada que mostra os preços atuais antes de alguém marcar.
• Um anúncio claro com a data de entrada em vigor, para que não haja emboscadas.
• Uma mensagem coerente no seu site, na página de marcações e na receção.

Onde a Feerasta entra, com honestidade

Isto é um trabalho de site, e é disso que trata o nosso serviço Studio. Construímos e mantemos o site e a lista de serviços para que os seus preços atuais estejam sempre publicados, acrescentamos um anúncio claro da mudança com a respetiva data de entrada em vigor e garantimos que a página de marcações corresponde ao que cobra. Não definimos os seus preços e não podemos prometer zero perdas de clientes, uma pequena rotação de clientes é normal e saudável quando revê os preços. O que podemos fazer é eliminar a surpresa, que é a parte que realmente faz perder clientes. Se os seus preços vão subir, o seu site deve dizê-lo antes da sua cadeira.