A rececionista de IA diz a quem liga que é uma IA?
Sim. Na primeira intervenção, a IA diz que é um assistente automático e indica o nome do seu negócio. O aviso vem ligado por defeito e está bloqueado na UE, em Portugal e na saúde no Utah. Noutros locais, pode desligá-lo nas chamadas recebidas depois de assumir a responsabilidade, e a escolha fica registada. Os agentes de voz que construímos identificam-se sempre. Hoje não vendemos chamadas efetuadas pela IA, e o aviso nunca pode ser desligado numa chamada efetuada.
O que ouve quem liga
O cliente liga para o seu número e o seu operador passa a chamada para nós. A IA diz que é um assistente automático e indica o nome do seu negócio, responde ao que lhe ensinou e passa a chamada a uma pessoa se esta for pedida. Se ninguém puder atender, anota um recado e nunca desliga a quem liga.
Quando o aviso está bloqueado
Na UE, em Portugal e na saúde no Utah, o aviso não pode ser desligado. Em todos os outros locais, vem ligado por defeito.
Quando o pode desligar
Fora desses locais, o dono pode desligar o aviso nas chamadas recebidas depois de uma confirmação, e a escolha fica registada no registo de auditoria. Nas chamadas efetuadas, não pode ser desligado.
Gravação e transcrição
A Feerasta não grava o áudio das chamadas. Recebe um registo escrito e um resumo simples. Onde a lei possa exigir o consentimento de todas as partes, é acrescentado um aviso de transcrição.
Perguntas frequentes
Posso desligar o aviso de IA?
Só nas chamadas recebidas, e só fora da UE, de Portugal e da saúde no Utah. Assume primeiro a responsabilidade e a escolha fica registada.
Fazem chamadas para os clientes?
Hoje não. Ainda não vendemos chamadas efetuadas pela IA. Os agentes de voz que construímos identificam-se sempre, e o aviso não pode ser desligado nas chamadas efetuadas.
A IA grava a chamada?
Não. A Feerasta não grava o áudio das chamadas. Recebe um registo escrito e um resumo simples.